Política de devoluciones y garantía

En Energía Solar Colombia, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para soluciones energéticas eficientes. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones y garantía clara y justa, cumpliendo con la normativa vigente en Colombia.

Condiciones para la Devolución

Puedes solicitar la devolución o el cambio de un producto bajo las siguientes circunstancias:

Defectos de fábrica: Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación que impidan su correcto funcionamiento.
Daños en el transporte: Si el producto sufre daños evidentes durante el envío. Es indispensable que nos informes sobre estos daños con evidencia fotográfica dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para poder tramitar la reclamación con la transportadora.
Derecho de retracto: Si realizaste la compra a distancia (por internet o teléfono) y simplemente cambiaste de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Requisitos para Procesar una Devolución

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y componentes.
Debes presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
En casos de daños por transporte, es obligatoria la evidencia fotográfica del daño en el producto y del estado del empaque externo.

Proceso de Devolución

Solicitud: Inicia el proceso contactando a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales de contacto especificados.
Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso para confirmar que cumple con las condiciones de nuestra política y te guiará en los pasos a seguir.
Envío del producto: Si la devolución es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionemos. En casos de defectos de fábrica o daños por transporte, asumimos los costos del envío. Para el derecho de retracto, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán a cargo del cliente, según lo estipula la ley colombiana.
Reembolso o cambio: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso del valor total o al cambio por un nuevo producto, según lo acordado. El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Excepciones de la Política de Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Mal uso o negligencia: Si el producto presenta daños causados por un uso incorrecto, una instalación inadecuada o falta de cuidado.
Productos modificados o alterados: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados, modificados o que hayan perdido su estado original.