Política de devoluciones y garantía

En Energía Solar Colombia, nuestro objetivo es asegurar que tu transición hacia energías limpias sea satisfactoria. A continuación, detallamos los lineamientos para devoluciones y garantías, cumpliendo estrictamente con la normativa de la SIC (Superintendencia de Industria y Comercio) y los estándares de transparencia de Google Merchant Center.

1. Derecho de Retracto (Compras No Presenciales)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió: sin uso, en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.
Costos de envío: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

2. Garantía Legal (Defectos de Fábrica)

Si el producto presenta fallas técnicas o defectos de fabricación, aplicará la garantía legal.

Término de la garantía: Salvo que se especifique lo contrario en la ficha técnica del producto, la garantía estándar es de 1 año (o el tiempo estipulado por el fabricante).
Costos de logística: En casos de garantía aprobada, Energía Solar Colombia asumirá todos los gastos de transporte necesarios para la reparación o cambio del producto.
Procedimiento: Se procederá inicialmente a la reparación gratuita. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio o la devolución del dinero.

3. Daños en el Transporte

Para proteger tu inversión, es fundamental inspeccionar el paquete al recibirlo.

Si notas daños evidentes en el empaque o el producto, debes reportarlo a nuestro equipo dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la recepción para gestionar la reclamación ante la transportadora.
Requisito: Adjuntar fotografías del estado del empaque externo y del producto afectado.

4. Reversión del Pago (Art. 51 – Ley 1480)

Para ventas por comercio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago si:

Fuiste objeto de un fraude.
El producto solicitado no fue entregado.
El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.

Plazo: Tienes 5 días hábiles después de tener noticia del fraude o recibir el producto defectuoso para notificarnos y a tu entidad bancaria.

5. Requisitos y Procedimiento de Devolución

Para iniciar cualquier trámite, sigue estos pasos:

Solicitud: Escribe a contacto@energiasolar.com.co con el número de factura y descripción del caso.
Envío: Una vez autorizada, envía el producto a nuestra sede física (información de dirección proporcionada al contacto).
Inspección: Nuestro equipo técnico verificará el estado del producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Resolución: Se notificará la aprobación del cambio, reparación o reembolso. Los reembolsos se procesan generalmente en 15 días hábiles tras la aprobación.

Excepciones

No habrá lugar a garantía o devolución si:

El defecto es resultado de una instalación inadecuada por personal no autorizado.
Hay evidencia de mal uso, negligencia o manipulación interna del equipo.
El daño es causado por fluctuaciones de voltaje externas o desastres naturales.